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2018年度卡思調查新聞發布會在廣州順利召開
http:/www.camra.org.cn  2018年11月19日  中國汽車維修行業協會
    11月17日上午,由中國汽車維修行業協會主辦、汽車制造企業售后服務工作委員會協辦的“2018年度中國汽車售后服務滿意度(CAACS)卡思調查新聞發布會”在廣州國際汽車展期間順利召開。交通運輸部運輸司車輛處領導周剛和耿心、中國汽車維修行業協會秘書長嚴波、副秘書長兼售后工委主任委員蓋方及各主機廠、快修連鎖品牌、新聞媒體代表出席了此次新聞發布會。

運輸司車輛處周剛主任致辭


嚴波秘書長致辭


蓋方副秘長講解卡思行業分析報告

    會上,交通運輸部周剛主任發表致辭,并對卡思調研予以了肯定。中國汽車維修行業協會嚴波秘書長代表協會為此次發布會致辭,再次肯定了卡思調研的成果,最后由蓋方副秘書長公布2018年度卡思調查的相關結果。此次卡思調查包括4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系,并有以下發現:
    1. 4S店體系的售后服務水平進入瓶頸。汽車4S店體系在售后服務方面的客戶滿意度水平雖然一直在上升,但增幅越來越小,由改善硬件設施、增加優惠促銷帶來的滿意度紅利正在消失,4S店的服務水平進入瓶頸,如何實現進一步突破、將4S店真正轉化為汽車用戶的服務商,將成為經銷商下一步的工作重點;
    2. 快修連鎖體系的服務系統相對完善。與4S店不同的是,汽車快修連鎖品牌由于更合適的價格、更加人性化的服務而獲得了客戶的高度評價,其客戶滿意度得分比4S店體系高1.4分;
    3. 商用車服務站的服務水平有待提升。商用車服務站受管理水平、服務人員素質等因素的影響,在三大體系中的客戶滿意度得分最低。
    最后,交通運輸部和中國汽車維修行業協會領導長為卡思調查中滿意度表現優秀的汽車品牌及快修連鎖品牌頒發獎章,表達了上級部門和協會對售后服務主體在客戶服務工作上的支持和鼓勵。

蓋方副秘書長頒獎

    卡思調查嚴格依照交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》(JT/T900-2014)開展。調查自2009年開始,至今已經走過了十年歷程。十年以來,卡思調查的相關結果為促進汽車售后服務主體改善服務質量、提升消費者的監督與參與意識發揮了積極作用。
今后,卡思調查將繼續擴大調查范圍,深入了解消費者接受服務的過程,客觀公正地呈現售后服務主體的服務現狀,幫助客戶了解售后服務體系、合理維權,促進汽車服務行業朝著更加透明、規范的方向發展。

    附:2018年度中國汽車售后服務客戶滿意度部分項目前列排名

    1. 汽車品牌排名



    2. 快修連鎖集團排名

    3. 商用車品牌排名

1.中國交通運輸協會換屆
2.汽車維修行業將引入全球統一編碼
3.“汽車三包”配套文件出臺
4.《汽車客運站營運客車安全例行檢
5.《汽車客運站營運客車安全例行檢
6.[圖]首期《汽車客運站營運客車
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